Probleme mit einer Bestellung
Wählen Sie eine Frage aus, um die Antwort zu lesen. Wenn Sie von der Hilfeseite kommen, wird die ausgewählte Frage automatisch geöffnet.
Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?+
Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und fügen Sie, wenn möglich, ein Foto des erhaltenen Artikels und der Verpackung bei.
Ein Artikel fehlt im Paket.+
Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und teilen Sie mit, welcher Artikel fehlt. Wir prüfen die Vorbereitung und ob separate Sendungen vorliegen.
Das Paket ist beschädigt angekommen.+
Fotografieren Sie die Verpackung, bevor Sie sie entsorgen, und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Bestellnummer und Bildern des Schadens.
Ein Produkt ist beim Transport zerbrochen.+
Verwenden Sie das beschädigte Produkt nicht. Senden Sie uns klare Fotos des Inhalts, der Verpackung und des Versandetiketts zusammen mit der Bestellnummer.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.+
Prüfen Sie zunächst das Tracking, falls verfügbar. Wenn die Lieferung ungewöhnlich oder festgefahren erscheint, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer.
Das Tracking wird nicht aktualisiert.+
Aktualisierungen können Zeit benötigen. Wenn sich über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nichts ändert, kontaktieren Sie uns und wir prüfen dies mit dem Kurier.
Was soll ich dem Support bei einer Meldung senden?+
Bestellnummer, Beschreibung des Problems und, wenn hilfreich, Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett.