Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen
Hier finden Sie den Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen Regelung bis 30 Tage, problembezogenen Rückgaben und Erstattungen.
Wie lange kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?+
Bei Online-Käufen als Verbraucher beträgt das gesetzliche Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen normalerweise 14 Tage. Bei Waren beginnt die Frist in der Regel mit der Lieferung, bei Dienstleistungen mit dem Vertragsabschluss, vorbehaltlich von Ausnahmen.
Was passiert nach 14 Tagen und bis zu 30 Tagen?+
Für geeignete Artikel bieten wir eine zusätzliche freiwillige Regelung: Eine Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kann angenommen werden, wobei der anerkannte Wert als Shop-Guthaben erstattet wird. Vom 15. bis zum 30. Tag handelt es sich nicht um das gesetzliche Widerrufsrecht, sondern um eine zusätzliche freiwillige Leistung.
Wie beantrage ich einen Widerruf oder eine Rückgabe?+
Kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, und geben Sie Name und Bestellnummer an. Wir teilen Ihnen das für Ihren Fall geltende Verfahren mit.
Wer trägt die Rücksendekosten?+
Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die ursprünglichen Standardlieferkosten erstattet, soweit gesetzlich vorgesehen. Bei der freiwilligen Regelung vom 15. bis zum 30. Tag sind ursprüngliche Versand- und Rücksendekosten normalerweise nicht im Shop-Guthaben enthalten.
Gibt es Produkte oder Dienstleistungen, die vom Widerruf oder der Rückgabe ausgeschlossen sind?+
Ja, in gesetzlich vorgesehenen Fällen oder aufgrund besonderer Bedingungen. Dazu können etwa personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren, versiegelte Produkte, die nach dem Öffnen aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, bestimmte digitale Inhalte sowie Dienstleistungen oder Freizeitaktivitäten für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gehören.
Kann ich Wein oder Lebensmittel zurückgeben?+
Das hängt vom Produkt und seinem Zustand ab. Geöffnete Flaschen oder Verpackungen, verderbliche Waren oder Produkte, die unter gesetzliche Ausnahmen fallen, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Kontaktieren Sie uns im konkreten Fall vor der Rücksendung.
Was passiert, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist?+
Dies ist etwas anderes als ein einfacher Widerruf. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und, wenn hilfreich, mit Fotos von Produkt und Verpackung. Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung bleiben unberührt.
Wie lange dauert eine Erstattung?+
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen bearbeitet. Soweit zulässig, können wir den Eingang der Waren oder einen Nachweis über die Rücksendung abwarten. Die Gutschriftzeit hängt auch vom Zahlungsnetzwerk ab.
Wann erhalte ich Shop-Guthaben statt einer Rückzahlung auf das Zahlungsmittel?+
Shop-Guthaben kann für freiwillig akzeptierte Rückgaben vom 15. bis zum 30. Tag oder im Rahmen besonderer Aktionen vorgesehen sein. Es ersetzt nicht die geschuldete Erstattung bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage.
Sind Gutscheine, Erlebnisse und Tickets erstattungsfähig?+
Die Bedingungen hängen vom Produkt oder der Veranstaltung ab. Bei Erlebnissen, Freizeitaktivitäten, Gastronomie oder Dienstleistungen für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum kann eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten. Beachten Sie stets die Bedingungen auf der jeweiligen Seite oder in der Kaufbestätigung.