Problèmes avec une commande
Problèmes avec une commande
Sélectionnez une question pour lire la réponse. Si vous arrivez depuis la page Guide, la question choisie s’ouvre automatiquement.
J’ai reçu le mauvais produit. Que faire ?+
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et, si possible, joignez une photo de l’article reçu et de l’emballage.
Il manque un article dans le colis.+
Contactez-nous avec le numéro de commande et indiquez l’article manquant. Nous vérifierons la préparation et l’éventuelle présence d’envois séparés.
Le colis est arrivé endommagé.+
Photographiez l’emballage avant de le jeter et contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et des photos des dommages.
Un produit s’est cassé pendant le transport.+
N’utilisez pas le produit endommagé. Envoyez-nous des photos claires du contenu, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition avec le numéro de commande.
Je n’ai pas reçu ma commande.+
Consultez d’abord le suivi, s’il est disponible. Si la livraison semble anormale ou bloquée, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.
Le suivi ne se met pas à jour.+
Les mises à jour peuvent prendre du temps. Si rien ne change pendant une durée anormalement longue, contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.
Que dois-je envoyer au service client pour signaler un problème ?+
Numéro de commande, description du problème et, si utile, photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.