Problèmes avec une commande
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J’ai reçu le mauvais produit. Que faire ?+
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et, si possible, joignez une photo de l’article reçu et de l’emballage.
Il manque un article dans le colis.+
Contactez-nous avec le numéro de commande et indiquez l’article manquant. Nous vérifierons la préparation et l’éventuelle présence d’envois séparés.
Le colis est arrivé endommagé.+
Photographiez l’emballage avant de le jeter et contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et des photos des dommages.
Un produit s’est cassé pendant le transport.+
N’utilisez pas le produit endommagé. Envoyez-nous des photos claires du contenu, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition avec le numéro de commande.
Je n’ai pas reçu ma commande.+
Consultez d’abord le suivi, s’il est disponible. Si la livraison semble anormale ou bloquée, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.
Le suivi ne se met pas à jour.+
Les mises à jour peuvent prendre du temps. Si rien ne change pendant une durée anormalement longue, contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.
Que dois-je envoyer au service client pour signaler un problème ?+
Numéro de commande, description du problème et, si utile, photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.