Pour les achats en ligne effectués en tant que consommateur, le droit légal de rétractation est normalement de 14 jours dans les cas prévus par la loi. Pour les biens, le délai commence généralement à la livraison ; pour les services, à la conclusion du contrat, sauf exceptions.

Pour les articles éligibles, nous proposons une politique commerciale supplémentaire : une demande présentée dans les 30 jours suivant la livraison peut être acceptée avec remboursement de la valeur reconnue sous forme de crédit boutique. Du 15e au 30e jour, il ne s’agit pas du droit légal de rétractation, mais d’une condition commerciale supplémentaire.

Contactez le service client avant de renvoyer un article, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure applicable à votre situation.

Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation légale valable, les frais initiaux de livraison standard sont remboursés lorsque la loi le prévoit. Pour la politique commerciale du 15e au 30e jour, les frais d’expédition initiaux et de retour ne sont normalement pas inclus dans le crédit boutique.

Oui, dans les cas prévus par la loi ou par des conditions spécifiques. Cela peut inclure, par exemple, les biens personnalisés, les biens rapidement périssables, les produits scellés impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts, certains contenus numériques et les services ou activités de loisirs prévus à une date ou pour une période déterminée.

Cela dépend du produit et de son état. Les bouteilles ou emballages ouverts, les biens périssables ou les produits relevant d’exceptions légales peuvent ne pas être retournables. Pour un cas particulier, contactez-nous avant de renvoyer le produit.

Il s’agit d’une situation différente d’une simple rétractation. Contactez-nous avec le numéro de commande et, si utile, des photos du produit et de l’emballage. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent inchangés.

Pour une rétractation légale, le remboursement est traité dans les délais prévus par la loi. Lorsque cela s’applique, nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur renvoi. Le délai de crédit dépend aussi du réseau de paiement.

Un crédit boutique peut être prévu pour les retours commerciaux acceptés du 15e au 30e jour ou dans le cadre d’autres initiatives spécifiques. Il ne remplace pas le remboursement dû en cas de rétractation légale valable pendant les 14 premiers jours.

Les conditions dépendent du produit ou de l’événement. Pour les expériences, activités de loisirs, restauration ou services prévus à une date ou pour une période spécifique, une exception au droit de rétractation peut s’appliquer. Référez-vous toujours aux conditions indiquées sur la page ou dans la confirmation d’achat.