Problemen met een bestelling
Problemen met een bestelling
Selecteer een vraag om het antwoord te lezen. Kom je vanaf de Gids-pagina, dan wordt de gekozen vraag automatisch geopend.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?+
Neem contact met ons op met het bestelnummer en voeg, indien mogelijk, een foto van het ontvangen artikel en de verpakking toe.
Er ontbreekt een artikel in het pakket.+
Neem contact met ons op met het bestelnummer en geef aan welk artikel ontbreekt. We controleren de voorbereiding en of er aparte zendingen zijn.
Het pakket is beschadigd aangekomen.+
Maak foto’s van de verpakking voordat je die weggooit en neem zo snel mogelijk contact met ons op met het bestelnummer en foto’s van de schade.
Een product is tijdens het transport gebroken.+
Gebruik het beschadigde product niet. Stuur ons duidelijke foto’s van de inhoud, verpakking en het verzendlabel samen met het bestelnummer.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.+
Controleer eerst de tracking, indien beschikbaar. Lijkt de levering afwijkend of stil te staan, neem dan contact met ons op met het bestelnummer.
De tracking wordt niet bijgewerkt.+
Updates kunnen tijd kosten. Verandert er ongewoon lang niets, neem dan contact met ons op en wij controleren dit bij de vervoerder.
Wat moet ik naar de klantenservice sturen bij een melding?+
Bestelnummer, beschrijving van het probleem en, indien nuttig, foto’s van product, verpakking en verzendlabel.