Gids en FAQ
Gids en FAQ
Vind snel het antwoord dat je zoekt. Klik op een vraag om de juiste sectie te openen en direct naar het antwoord te gaan.
Account en profiel
Bestellingen en aankopen
Producten en informatie
- Wat kan ik in de shop kopen?
- Worden alle producten door Edoardo Patrone gemaakt?
- Hoe weet ik of een artikel fysiek, digitaal, een dienst of een beleving is?
- Hoe controleer ik de beschikbaarheid?
- Waar vind ik kenmerken, ingrediënten, allergenen of technische informatie?
- Waar vind ik jaargang, druivenras en benaming van een wijn?
- Welke garantie geldt als een product defect of niet conform is?
- Kan ik advies vragen vóór aankoop?
Betalingen, kortingen en tegoed
- Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- Is online betalen veilig?
- Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
- Hoe gebruik ik een kortingscode?
- Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
- Wat is winkeltegoed en hoe gebruik ik het?
- Waarom kan een retour als winkeltegoed worden terugbetaald?
- Wat gebeurt er als het tegoed niet de hele bestelling dekt?
- Wat gebeurt er met het tegoed bij een terugbetaling of annulering?
Vouchers, cadeaubonnen en belevingen
- Hoe ontvang ik een voucher of cadeaubon?
- Kan ik de voucher afdrukken?
- Hoe lang is een cadeaubon geldig?
- Waar kan ik de cadeaubon gebruiken?
- Kan ik slechts een deel van de waarde gebruiken?
- Kan ik de bon na de vervaldatum gebruiken?
- Moet ik na aankoop van een beleving reserveren?
- Kan ik het herroepingsrecht uitoefenen voor een beleving of evenement?
- Kan ik een beleving cadeau doen?
- Kan ik de datum van een beleving wijzigen?
Verzending en afhalen
- Waarheen verzenden jullie?
- Verzenden jullie wijn naar alle landen die in de shop worden getoond?
- Hoeveel kost verzending?
- Hoe lang duurt het voordat een bestelling aankomt?
- Hoe volg ik mijn zending?
- Wat gebeurt er als de bezorger mij niet aantreft?
- Ik heb een verkeerd adres ingevoerd. Kan ik dit corrigeren?
- Kan ik mijn bestelling persoonlijk afhalen?
- Kan iemand anders de bestelling afhalen?
Problemen met een bestelling
- Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?
- Er ontbreekt een artikel in het pakket.
- Het pakket is beschadigd aangekomen.
- Een product is tijdens het transport gebroken.
- Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
- De tracking wordt niet bijgewerkt.
- Wat moet ik naar de klantenservice sturen bij een melding?
Retouren, terugbetalingen en annuleringen
- Hoe lang heb ik om mijn herroepingsrecht uit te oefenen?
- Wat gebeurt er na 14 dagen en tot 30 dagen?
- Hoe vraag ik herroeping of een retour aan?
- Wie betaalt de retourzending?
- Zijn er producten of diensten uitgesloten van herroeping of retour?
- Kan ik wijn of voedingsmiddelen retourneren?
- Wat gebeurt er als het product defect, beschadigd of niet conform is?
- Hoe lang duurt een terugbetaling?
- Wanneer ontvang ik winkeltegoed in plaats van een terugbetaling op de betaalmethode?
- Zijn vouchers, belevingen en tickets restitueerbaar?