Voor online aankopen als consument bedraagt het wettelijke herroepingsrecht normaal 14 dagen in de gevallen waarin de wet dat bepaalt. Voor goederen begint de termijn doorgaans bij levering; voor diensten bij het sluiten van de overeenkomst, behoudens uitzonderingen.

Voor geschikte artikelen bieden we een aanvullende commerciële regeling: een verzoek binnen 30 dagen na levering kan worden geaccepteerd, waarbij de erkende waarde als winkeltegoed wordt teruggegeven. Van dag 15 tot dag 30 gaat het niet om het wettelijke herroepingsrecht, maar om een aanvullende commerciële regeling van ons.

Neem contact op met de klantenservice voordat je iets terugstuurt en vermeld je naam en bestelnummer. We laten je weten welke procedure op jouw situatie van toepassing is.

Tenzij anders vermeld, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. Bij een geldige wettelijke herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald wanneer de wet dat vereist. Bij de commerciële regeling van dag 15 tot dag 30 zijn de oorspronkelijke verzend- en retourkosten normaal niet inbegrepen in het winkeltegoed.

Ja, in gevallen die wettelijk zijn voorzien of onder specifieke voorwaarden. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor gepersonaliseerde goederen, snel bederfelijke goederen, verzegelde producten die na opening om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, bepaalde digitale inhoud en diensten of vrijetijdsactiviteiten voor een specifieke datum of periode.

Dat hangt af van het product en de staat ervan. Geopende flessen of verpakkingen, bederfelijke goederen of producten die onder wettelijke uitzonderingen vallen, zijn mogelijk niet retourneerbaar. Neem voor een specifiek geval contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Dit is iets anders dan een gewone herroeping. Neem contact met ons op met het bestelnummer en, indien nuttig, foto’s van het product en de verpakking. Je rechten onder de wettelijke conformiteitsgarantie blijven ongewijzigd.

Bij wettelijke herroeping wordt de terugbetaling verwerkt binnen de wettelijke termijnen. Waar van toepassing kunnen we wachten op ontvangst van de goederen of op bewijs van retourzending. De verwerkingstijd hangt ook af van het betaalnetwerk.

Winkeltegoed kan worden toegekend voor commerciële retouren die van dag 15 tot dag 30 worden geaccepteerd of bij andere specifieke acties. Het vervangt niet de terugbetaling die verschuldigd is bij een geldige wettelijke herroeping binnen de eerste 14 dagen.

De voorwaarden hangen af van het product of evenement. Voor belevingen, vrijetijdsactiviteiten, horeca of diensten voor een specifieke datum of periode kan een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Raadpleeg altijd de voorwaarden op de pagina of in de aankoopbevestiging.