Problemi con un ordine
Seleziona una domanda per leggere la risposta. Se arrivi dalla pagina Guida, la domanda scelta viene aperta automaticamente.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa faccio?+
Contattaci indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, una foto dell’articolo ricevuto e dell’imballaggio.
Manca un articolo nel pacco.+
Contattaci con il numero d’ordine e indica quale articolo manca. Verificheremo la preparazione e l’eventuale presenza di spedizioni separate.
Il pacco è arrivato danneggiato.+
Fotografa l’imballaggio prima di eliminarlo e contattaci quanto prima con numero d’ordine e immagini del danno.
Un prodotto si è rotto durante il trasporto.+
Non utilizzare il prodotto danneggiato. Inviaci foto chiare del contenuto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione insieme al numero d’ordine.
Non ho ricevuto il mio ordine.+
Controlla prima il tracking, se disponibile. Se la consegna risulta anomala o ferma, contattaci indicando il numero d’ordine.
Il tracking non si aggiorna.+
Gli aggiornamenti possono richiedere tempo. Se non cambia per un periodo anomalo, contattaci e verificheremo con il corriere.
Che cosa devo inviare all’assistenza per una segnalazione?+
Numero d’ordine, descrizione del problema e, quando utile, fotografie di prodotto, imballaggio ed etichetta di spedizione.