Guida e FAQ
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Account e profilo
Ordini e acquisti
Prodotti e informazioni
- Che cosa posso acquistare nello shop?
- Tutti i prodotti sono realizzati da Edoardo Patrone?
- Come capisco se un articolo è fisico, digitale, un servizio o un’esperienza?
- Come verifico la disponibilità?
- Dove trovo caratteristiche, ingredienti, allergeni o informazioni tecniche?
- Dove trovo annata, vitigno e denominazione di un vino?
- Che garanzia ho se un prodotto è difettoso o non conforme?
- Posso chiedere consiglio prima dell’acquisto?
Pagamenti, sconti e credito
- Quali metodi di pagamento accettate?
- Il pagamento online è sicuro?
- Cosa faccio se il pagamento viene rifiutato?
- Come uso un codice sconto?
- Posso utilizzare più codici sconto insieme?
- Cos’è il credito negozio e come si usa?
- Perché un reso può essere rimborsato in credito negozio?
- Cosa succede se il credito non copre tutto l’ordine?
- Cosa succede al credito in caso di rimborso o annullamento?
Voucher, buoni regalo ed esperienze
- Come ricevo un voucher o buono regalo?
- Posso stampare il voucher?
- Quanto dura un buono regalo?
- Dove posso usare il buono?
- Posso usare solo una parte del valore del buono?
- Posso usare il buono dopo la scadenza?
- Dopo aver acquistato un’esperienza devo prenotare?
- Posso esercitare il recesso su un’esperienza o un evento?
- Posso regalare un’esperienza?
- Posso cambiare la data di un’esperienza?
Spedizioni e ritiro
- Dove spedite?
- Spedite vino in tutti i paesi mostrati nello shop?
- Quanto costa la spedizione?
- Quanto tempo impiega un ordine ad arrivare?
- Come faccio a tracciare la spedizione?
- Cosa succede se il corriere non mi trova?
- Ho inserito un indirizzo errato. Posso correggerlo?
- Posso ritirare il mio ordine di persona?
- Può ritirare l’ordine un’altra persona?
Problemi con un ordine
Resi, rimborsi e annullamenti
- Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?
- Cosa succede dopo i 14 giorni e fino a 30 giorni?
- Come richiedo un recesso o un reso?
- Chi paga la spedizione di ritorno?
- Ci sono prodotti o servizi esclusi dal recesso o dal reso?
- Posso restituire vino o prodotti alimentari?
- Cosa succede se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme?
- Quanto tempo richiede un rimborso?
- Quando ricevo credito negozio invece di un rimborso sul metodo di pagamento?
- Voucher, esperienze e biglietti sono rimborsabili?