Resi, rimborsi e annullamenti
Qui trovi la differenza tra recesso legale, politica commerciale fino a 30 giorni, resi per problemi e rimborsi.
Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?+
Per gli acquisti online effettuati come consumatore, il diritto legale di recesso è normalmente di 14 giorni, nei casi previsti dalla legge. Per i beni il termine decorre normalmente dalla consegna; per i servizi dalla conclusione del contratto, salvo eccezioni.
Cosa succede dopo i 14 giorni e fino a 30 giorni?+
Per gli articoli idonei offriamo una politica commerciale aggiuntiva: una richiesta presentata entro 30 giorni dalla consegna può essere accettata con rimborso del valore riconosciuto in credito negozio. Dal 15° al 30° giorno non si tratta del diritto legale di recesso, ma di una nostra condizione commerciale aggiuntiva.
Come richiedo un recesso o un reso?+
Contatta il servizio clienti prima di spedire qualsiasi articolo, indicando nome e numero d’ordine. Ti comunicheremo la procedura applicabile al tuo caso.
Chi paga la spedizione di ritorno?+
Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. In caso di recesso legale valido, le spese di consegna standard iniziali vengono rimborsate quando previsto dalla legge. Per la politica commerciale dal 15° al 30° giorno, le spese di spedizione iniziali e di ritorno non sono normalmente incluse nel credito negozio.
Ci sono prodotti o servizi esclusi dal recesso o dal reso?+
Sì, nei casi previsti dalla legge o dalle condizioni specifiche. Possono rientrare, ad esempio, beni personalizzati, beni rapidamente deperibili, prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di salute se aperti, alcuni contenuti digitali e servizi o attività del tempo libero previsti per una data o un periodo specifico.
Posso restituire vino o prodotti alimentari?+
Dipende dal prodotto e dalle sue condizioni. Bottiglie o confezioni aperte, beni deteriorabili o prodotti che rientrano nelle eccezioni di legge possono non essere restituibili. Per un caso specifico contattaci prima di rispedire il prodotto.
Cosa succede se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme?+
È una situazione diversa dal semplice recesso. Contattaci con numero d’ordine e, quando utile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Restano fermi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Quanto tempo richiede un rimborso?+
Per il recesso legale, il rimborso viene elaborato nei termini previsti dalla legge. Possiamo attendere il ricevimento dei beni oppure la prova della spedizione di ritorno, quando applicabile. I tempi di accredito dipendono anche dal circuito di pagamento.
Quando ricevo credito negozio invece di un rimborso sul metodo di pagamento?+
Il credito negozio può essere previsto per resi commerciali accettati dal 15° al 30° giorno o in altre iniziative specifiche. Non sostituisce il rimborso dovuto per un valido recesso legale nei primi 14 giorni.
Voucher, esperienze e biglietti sono rimborsabili?+
Le condizioni dipendono dal prodotto o dall’evento. Per esperienze, attività del tempo libero, ristorazione o servizi previsti per una data o un periodo specifico può applicarsi un’eccezione al diritto di recesso. Fai sempre riferimento alle condizioni indicate nella pagina o nella conferma d’acquisto.