Проблемы с заказом
Проблемы с заказом
Выберите вопрос, чтобы прочитать ответ. Если вы перешли со страницы Руководства, выбранный вопрос откроется автоматически.
Я получил не тот товар. Что делать?+
Свяжитесь с нами, укажите номер заказа и, если возможно, приложите фото полученного товара и упаковки.
В посылке не хватает товара.+
Свяжитесь с нами, укажите номер заказа и какой товар отсутствует. Мы проверим комплектацию и возможные отдельные отправления.
Посылка пришла повреждённой.+
Сфотографируйте упаковку до утилизации и как можно скорее свяжитесь с нами, указав номер заказа и приложив фото повреждений.
Товар разбился при транспортировке.+
Не используйте повреждённый товар. Отправьте нам чёткие фото содержимого, упаковки и транспортной этикетки вместе с номером заказа.
Я не получил свой заказ.+
Сначала проверьте отслеживание, если оно доступно. Если доставка выглядит необычно или остановилась, свяжитесь с нами и укажите номер заказа.
Отслеживание не обновляется.+
Обновления могут занимать время. Если ничего не меняется необычно долго, свяжитесь с нами, и мы проверим ситуацию у курьера.
Что нужно отправить в поддержку при обращении?+
Номер заказа, описание проблемы и, при необходимости, фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки.