Руководство и FAQ
Руководство и FAQ
Быстро найдите нужный ответ. Нажмите на вопрос, чтобы открыть соответствующий раздел и сразу перейти к ответу.
Аккаунт и профиль
Заказы и покупки
Товары и информация
- Что можно купить в магазине?
- Все товары произведены Edoardo Patrone?
- Как понять, является ли товар физическим, цифровым, услугой или впечатлением?
- Как проверить наличие?
- Где найти характеристики, ингредиенты, аллергены или техническую информацию?
- Где найти год урожая, сорт винограда и наименование вина?
- Какая гарантия действует, если товар дефектный или не соответствует требованиям?
- Можно ли получить совет перед покупкой?
Оплата, скидки и кредит
- Какие способы оплаты вы принимаете?
- Безопасна ли онлайн-оплата?
- Что делать, если платёж отклонён?
- Как использовать код скидки?
- Можно ли использовать несколько кодов скидки одновременно?
- Что такое кредит магазина и как его использовать?
- Почему возврат может быть возмещён в виде кредита магазина?
- Что делать, если кредита недостаточно для всей суммы заказа?
- Что происходит с кредитом при возврате или отмене?
Сертификаты, подарочные карты и впечатления
- Как получить сертификат или подарочную карту?
- Можно ли распечатать сертификат?
- Как долго действует подарочная карта?
- Где можно использовать подарочную карту?
- Можно ли использовать только часть суммы?
- Можно ли использовать сертификат после истечения срока?
- Нужно ли бронировать после покупки впечатления?
- Можно ли воспользоваться правом на отказ для впечатления или события?
- Можно ли подарить впечатление?
- Можно ли изменить дату впечатления?
Доставка и самовывоз
- Куда вы доставляете?
- Вы отправляете вино во все страны, показанные в магазине?
- Сколько стоит доставка?
- Сколько времени занимает доставка заказа?
- Как отследить отправление?
- Что произойдёт, если курьер меня не найдёт?
- Я указал неправильный адрес. Можно ли его исправить?
- Можно ли забрать заказ лично?
- Может ли другой человек забрать заказ?
Проблемы с заказом
Возвраты, возмещения и отмены
- В течение какого срока можно воспользоваться правом на отказ?
- Что происходит после 14 дней и до 30 дней?
- Как запросить отказ или возврат?
- Кто оплачивает обратную доставку?
- Есть ли товары или услуги, исключённые из права на отказ или возврат?
- Можно ли вернуть вино или продукты питания?
- Что происходит, если товар дефектный, повреждённый или не соответствует договору?
- Сколько времени занимает возврат средств?
- Когда я получу кредит магазина вместо возврата на способ оплаты?
- Подлежат ли возврату сертификаты, впечатления и билеты?