Возвраты, возмещения и отмены
Возвраты, возмещения и отмены
Здесь объясняется разница между законным правом на отказ, нашей коммерческой политикой до 30 дней, возвратами из-за проблем и возмещениями.
В течение какого срока можно воспользоваться правом на отказ?+
Для онлайн-покупок, совершённых потребителем, законный срок отказа обычно составляет 14 дней в предусмотренных законом случаях. Для товаров срок обычно начинается с момента доставки, для услуг — с момента заключения договора, за исключением предусмотренных случаев.
Что происходит после 14 дней и до 30 дней?+
Для подходящих товаров мы предлагаем дополнительную коммерческую политику: запрос в течение 30 дней с момента доставки может быть принят с возвратом признанной суммы в виде кредита магазина. С 15-го по 30-й день речь идёт не о законном праве на отказ, а о дополнительном коммерческом условии.
Как запросить отказ или возврат?+
Свяжитесь со службой поддержки до отправки товара обратно, указав имя и номер заказа. Мы сообщим процедуру, применимую к вашему случаю.
Кто оплачивает обратную доставку?+
Если не указано иное, прямые расходы на возврат несёт клиент. При действительном законном отказе первоначальные стандартные расходы на доставку возмещаются, когда это предусмотрено законом. По коммерческой политике с 15-го по 30-й день первоначальная и обратная доставка обычно не включаются в кредит магазина.
Есть ли товары или услуги, исключённые из права на отказ или возврат?+
Да, в случаях, предусмотренных законом или специальными условиями. Например, это могут быть персонализированные товары, быстро портящиеся товары, запечатанные товары, которые после вскрытия нельзя вернуть по причинам здоровья или гигиены, отдельный цифровой контент, а также услуги или досуговые мероприятия на конкретную дату или период.
Можно ли вернуть вино или продукты питания?+
Это зависит от товара и его состояния. Открытые бутылки или упаковки, скоропортящиеся товары или товары, подпадающие под законные исключения, могут не подлежать возврату. В конкретном случае свяжитесь с нами до отправки товара обратно.
Что происходит, если товар дефектный, повреждённый или не соответствует договору?+
Это отличается от обычного отказа. Свяжитесь с нами, укажите номер заказа и, при необходимости, приложите фотографии товара и упаковки. Ваши права по законной гарантии соответствия сохраняются.
Сколько времени занимает возврат средств?+
При законном отказе возврат средств обрабатывается в сроки, предусмотренные законом. Когда это применимо, мы можем дождаться получения товара или подтверждения обратной отправки. Срок зачисления также зависит от платёжной системы.
Когда я получу кредит магазина вместо возврата на способ оплаты?+
Кредит магазина может предоставляться для коммерческих возвратов, принятых с 15-го по 30-й день, или в рамках других специальных инициатив. Он не заменяет возврат, причитающийся при действительном законном отказе в первые 14 дней.
Подлежат ли возврату сертификаты, впечатления и билеты?+
Условия зависят от продукта или события. Для впечатлений, досуговых мероприятий, ресторанных услуг или услуг на конкретную дату или период может действовать исключение из права на отказ. Всегда руководствуйтесь условиями на соответствующей странице или в подтверждении покупки.