Chính sách hoàn tiền
RESI, RECESSO E RIMBORSI
1. Diritto legale di recesso — 14 giorni
Se acquisti online come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni nei casi previsti dal Codice del Consumo, senza dover indicare una motivazione.
Per i beni, il termine decorre normalmente dalla consegna. Per i servizi, decorre dalla conclusione del contratto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il recesso, scrivi a e-commerce@edoardopatrone.com indicando nome, numero d’ordine e la volontà di recedere.
2. Restituzione dei beni
Dopo la comunicazione di recesso, restituisci i beni secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito con cura e, quando ragionevolmente possibile, con confezione e accessori originali.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
3. Rimborso del recesso
In caso di recesso valido, rimborsiamo gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, comprese le spese di consegna standard iniziali quando previsto dalla legge.
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, se precedente.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4. Politica commerciale aggiuntiva — fino a 30 giorni in credito negozio
Oltre al diritto legale di recesso, per gli articoli idonei accettiamo richieste effettuate entro 30 giorni dalla consegna, con rimborso del valore riconosciuto sotto forma di credito negozio.
Dal 15° al 30° giorno questa possibilità costituisce una condizione commerciale volontaria e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.
Il credito negozio viene riconosciuto dopo la verifica del reso.
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione iniziali e di restituzione non sono incluse nel credito negozio.
5. Eccezioni e prodotti particolari
Il diritto di recesso e/o la politica commerciale aggiuntiva possono essere esclusi o limitati nei casi previsti dalla legge o dalle condizioni specifiche del prodotto.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra le eccezioni:
- beni personalizzati o realizzati su specifica richiesta;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di salute, se aperti dopo la consegna;
- determinati contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il consenso richiesto;
- servizi relativi ad attività del tempo libero, ristorazione, alloggio, eventi o esperienze quando è prevista una data o un periodo specifico.
Gift card, voucher, esperienze ed eventi seguono inoltre le condizioni indicate nella relativa pagina prodotto o conferma d’acquisto.
6. Vino e prodotti alimentari
La possibilità di restituzione dipende dalla natura e dalle condizioni del prodotto.
Bottiglie o confezioni aperte, prodotti deteriorabili o prodotti che rientrano nelle eccezioni previste dalla legge possono non essere restituibili.
Per un caso specifico, contattaci prima di rispedire il prodotto.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
I diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono distinti dal semplice diritto di recesso.
In questi casi contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Restano fermi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
8. Indirizzo per i resi
Non spedire un reso senza averci prima contattato.
Quando autorizzato, l’indirizzo di riferimento è:
Azienda Agricola Edoardo Patrone
Borgata Baceno 51
28845 Domodossola (VB)
Italia