Problemas con un pedido
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He recibido un producto equivocado. ¿Qué hago?+
Contáctanos indicando el número de pedido y, si es posible, adjunta una foto del artículo recibido y del embalaje.
Falta un artículo en el paquete.+
Contáctanos con el número de pedido e indica qué artículo falta. Comprobaremos la preparación y si existen envíos separados.
El paquete ha llegado dañado.+
Fotografía el embalaje antes de desecharlo y contáctanos cuanto antes con el número de pedido y fotos del daño.
Un producto se ha roto durante el transporte.+
No utilices el producto dañado. Envíanos fotos claras del contenido, el embalaje y la etiqueta de envío junto con el número de pedido.
No he recibido mi pedido.+
Comprueba primero el seguimiento, si está disponible. Si la entrega parece anómala o detenida, contáctanos indicando el número de pedido.
El seguimiento no se actualiza.+
Las actualizaciones pueden tardar. Si no cambia durante un periodo anormalmente largo, contáctanos y lo comprobaremos con el transportista.
¿Qué debo enviar a atención al cliente para comunicar un problema?+
Número de pedido, descripción del problema y, cuando sea útil, fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío.