Guía y FAQ
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Pedidos y compras
Productos e información
- ¿Qué puedo comprar en la tienda?
- ¿Todos los productos son elaborados por Edoardo Patrone?
- ¿Cómo sé si un artículo es físico, digital, un servicio o una experiencia?
- ¿Cómo compruebo la disponibilidad?
- ¿Dónde encuentro características, ingredientes, alérgenos o información técnica?
- ¿Dónde encuentro la añada, la variedad y la denominación de un vino?
- ¿Qué garantía tengo si un producto es defectuoso o no conforme?
- ¿Puedo pedir consejo antes de comprar?
Pagos, descuentos y crédito
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- ¿El pago online es seguro?
- ¿Qué hago si el pago es rechazado?
- ¿Cómo uso un código de descuento?
- ¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez?
- ¿Qué es el crédito de tienda y cómo se utiliza?
- ¿Por qué una devolución puede reembolsarse como crédito de tienda?
- ¿Qué ocurre si el crédito no cubre todo el pedido?
- ¿Qué ocurre con el crédito en caso de reembolso o cancelación?
Vales, tarjetas regalo y experiencias
- ¿Cómo recibo un vale o una tarjeta regalo?
- ¿Puedo imprimir el vale?
- ¿Cuánto dura una tarjeta regalo?
- ¿Dónde puedo usar la tarjeta regalo?
- ¿Puedo usar solo una parte del valor de la tarjeta?
- ¿Puedo usar la tarjeta después de su vencimiento?
- Después de comprar una experiencia, ¿tengo que reservar?
- ¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento sobre una experiencia o evento?
- ¿Puedo regalar una experiencia?
- ¿Puedo cambiar la fecha de una experiencia?
Envíos y recogida
- ¿Dónde enviáis?
- ¿Enviáis vino a todos los países mostrados en la tienda?
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
- ¿Cómo puedo seguir el envío?
- ¿Qué ocurre si el transportista no me encuentra?
- He introducido una dirección incorrecta. ¿Puedo corregirla?
- ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
- ¿Puede recoger el pedido otra persona?
Problemas con un pedido
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
- ¿Cuánto tiempo tengo para ejercer el derecho de desistimiento?
- ¿Qué ocurre después de 14 días y hasta 30 días?
- ¿Cómo solicito un desistimiento o una devolución?
- ¿Quién paga el envío de devolución?
- ¿Hay productos o servicios excluidos del desistimiento o la devolución?
- ¿Puedo devolver vino o productos alimentarios?
- ¿Qué ocurre si el producto es defectuoso, está dañado o no es conforme?
- ¿Cuánto tarda un reembolso?
- ¿Cuándo recibo crédito de tienda en lugar de un reembolso al método de pago?
- ¿Son reembolsables los vales, experiencias y entradas?