Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reembolsos
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
Si compras online como consumidor, puedes desistir en 14 días sin indicar motivos en los casos previstos por el Código de Consumo italiano. Para bienes, el plazo empieza normalmente con la entrega; para servicios, al concluir el contrato, salvo excepciones legales. Escribe a e-commerce@edoardopatrone.com indicando nombre, número de pedido y voluntad de desistir.
2. Devolución de bienes
Tras comunicar el desistimiento, devuelve los bienes según las instrucciones de atención al cliente. Salvo indicación contraria, el cliente asume los costes directos de devolución. Devuelve el producto con cuidado y, cuando sea razonablemente posible, con embalaje y accesorios originales. El consumidor responde de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer naturaleza, características y funcionamiento del bien.
3. Reembolso por desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsamos las cantidades debidas según la normativa, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar cuando lo exija la ley. El reembolso se realiza dentro de los plazos legales. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de su envío, lo que ocurra primero. Salvo acuerdo contrario, usamos el mismo medio de pago de la compra.
4. Política comercial adicional — hasta 30 días en crédito de tienda
Además del derecho legal, para artículos aptos aceptamos solicitudes dentro de los 30 días desde la entrega, reembolsando el valor reconocido como crédito de tienda. Del día 15 al 30 es una ventaja comercial voluntaria que no sustituye ni limita derechos legales. El crédito se concede tras comprobar la devolución. Salvo indicación contraria, no incluye los gastos iniciales ni los de devolución.
5. Excepciones y productos especiales
El desistimiento y/o la política adicional pueden excluirse o limitarse en los casos previstos por la ley o condiciones específicas. Ejemplos: bienes personalizados o fabricados por encargo; productos que se deterioran o caducan rápidamente; productos sellados no aptos para devolución por salud o higiene si se abren tras la entrega; determinados contenidos digitales cuya ejecución haya empezado con el consentimiento requerido; y servicios de ocio, restauración, alojamiento, eventos o experiencias para una fecha o periodo específico. Tarjetas regalo, vales, experiencias y eventos siguen también las condiciones de su página o confirmación.
6. Vino y alimentos
La devolución depende de la naturaleza y estado del producto. Las botellas o envases abiertos, productos perecederos y excepciones legales pueden no ser retornables. Consulta tu caso antes de enviar el producto.
7. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Estos derechos son distintos del simple desistimiento. Contacta lo antes posible con el número de pedido y, cuando sea útil, fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío. Se mantienen los derechos de la garantía legal de conformidad.
8. Dirección de devolución
No envíes nada sin contactar previamente. Cuando se autorice, la dirección de referencia es: Azienda Agricola Edoardo Patrone, Borgata Baceno 51, 28845 Domodossola (VB), Italia.