Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Aquí encontrarás la diferencia entre el derecho legal de desistimiento, nuestra política comercial de hasta 30 días, las devoluciones por incidencias y los reembolsos.
¿Cuánto tiempo tengo para ejercer el derecho de desistimiento?+
Para las compras online realizadas como consumidor, el derecho legal de desistimiento es normalmente de 14 días en los casos previstos por la ley. Para los bienes, el plazo suele comenzar con la entrega; para los servicios, con la celebración del contrato, salvo excepciones.
¿Qué ocurre después de 14 días y hasta 30 días?+
Para los artículos aptos ofrecemos una política comercial adicional: una solicitud presentada dentro de los 30 días posteriores a la entrega puede aceptarse con el importe reconocido reembolsado como crédito de tienda. Del día 15 al 30 no se trata del derecho legal de desistimiento, sino de una condición comercial adicional.
¿Cómo solicito un desistimiento o una devolución?+
Contacta con atención al cliente antes de enviar cualquier artículo, indicando tu nombre y número de pedido. Te comunicaremos el procedimiento aplicable a tu caso.
¿Quién paga el envío de devolución?+
Salvo indicación distinta, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de desistimiento legal válido, los gastos iniciales de entrega estándar se reembolsan cuando así lo exige la ley. Para la política comercial del día 15 al 30, los gastos de envío iniciales y de devolución normalmente no se incluyen en el crédito de tienda.
¿Hay productos o servicios excluidos del desistimiento o la devolución?+
Sí, en los casos previstos por la ley o por condiciones específicas. Pueden incluir, por ejemplo, bienes personalizados, bienes que se deterioran rápidamente, productos sellados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, determinados contenidos digitales y servicios o actividades de ocio previstos para una fecha o periodo concreto.
¿Puedo devolver vino o productos alimentarios?+
Depende del producto y de su estado. Botellas o envases abiertos, bienes perecederos o productos incluidos en excepciones legales pueden no ser retornables. Para un caso concreto, contáctanos antes de devolver el producto.
¿Qué ocurre si el producto es defectuoso, está dañado o no es conforme?+
Es una situación distinta del simple desistimiento. Contáctanos con el número de pedido y, cuando sea útil, fotos del producto y del embalaje. Tus derechos derivados de la garantía legal de conformidad permanecen intactos.
¿Cuánto tarda un reembolso?+
En caso de desistimiento legal, el reembolso se procesa dentro de los plazos previstos por la ley. Cuando proceda, podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución. El plazo de abono también depende de la red de pago.
¿Cuándo recibo crédito de tienda en lugar de un reembolso al método de pago?+
El crédito de tienda puede aplicarse a devoluciones comerciales aceptadas del día 15 al 30 o en otras iniciativas específicas. No sustituye el reembolso debido por un desistimiento legal válido durante los primeros 14 días.
¿Son reembolsables los vales, experiencias y entradas?+
Las condiciones dependen del producto o evento. Para experiencias, actividades de ocio, restauración o servicios previstos para una fecha o periodo concreto puede aplicarse una excepción al derecho de desistimiento. Consulta siempre las condiciones indicadas en la página o en la confirmación de compra.