Vấn đề với đơn hàng
Vấn đề với đơn hàng
Chọn một câu hỏi để đọc câu trả lời. Nếu bạn đến từ trang Hướng dẫn, câu hỏi đã chọn sẽ tự động mở.
Tôi nhận nhầm sản phẩm. Tôi nên làm gì?+
Hãy liên hệ với chúng tôi, cung cấp số đơn hàng và nếu có thể, gửi kèm ảnh sản phẩm đã nhận và bao bì.
Thiếu một sản phẩm trong gói hàng.+
Liên hệ với chúng tôi bằng số đơn hàng và cho biết sản phẩm nào bị thiếu. Chúng tôi sẽ kiểm tra quá trình chuẩn bị và khả năng có nhiều kiện hàng riêng.
Gói hàng đến nơi bị hư hỏng.+
Hãy chụp ảnh bao bì trước khi bỏ đi và liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, kèm số đơn hàng và ảnh hư hỏng.
Một sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển.+
Không sử dụng sản phẩm bị hư hỏng. Gửi cho chúng tôi ảnh rõ ràng của sản phẩm, bao bì và nhãn vận chuyển cùng với số đơn hàng.
Tôi chưa nhận được đơn hàng.+
Trước tiên hãy kiểm tra theo dõi vận chuyển nếu có. Nếu việc giao hàng có dấu hiệu bất thường hoặc bị dừng, hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp số đơn hàng.
Thông tin theo dõi không cập nhật.+
Việc cập nhật có thể mất thời gian. Nếu không thay đổi trong khoảng thời gian bất thường, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi kiểm tra với đơn vị vận chuyển.
Tôi cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ khi báo vấn đề?+
Số đơn hàng, mô tả vấn đề và khi cần, ảnh sản phẩm, bao bì và nhãn vận chuyển.