Hướng dẫn và FAQ
Hướng dẫn và FAQ
Nhanh chóng tìm câu trả lời bạn cần. Nhấp vào một câu hỏi để mở đúng phần và đi thẳng đến câu trả lời.
Tài khoản và hồ sơ
Đơn hàng và mua sắm
Sản phẩm và thông tin
- Tôi có thể mua gì trong cửa hàng?
- Tất cả sản phẩm đều do Edoardo Patrone sản xuất phải không?
- Làm sao biết một mặt hàng là vật lý, kỹ thuật số, dịch vụ hay trải nghiệm?
- Làm sao kiểm tra tình trạng có sẵn?
- Tôi tìm đặc điểm, thành phần, chất gây dị ứng hoặc thông tin kỹ thuật ở đâu?
- Tôi tìm niên vụ, giống nho và tên gọi của rượu ở đâu?
- Tôi có bảo hành gì nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp?
- Tôi có thể xin tư vấn trước khi mua không?
Thanh toán, giảm giá và tín dụng
- Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
- Thanh toán trực tuyến có an toàn không?
- Tôi nên làm gì nếu thanh toán bị từ chối?
- Làm thế nào để dùng mã giảm giá?
- Tôi có thể dùng nhiều mã giảm giá cùng lúc không?
- Tín dụng cửa hàng là gì và sử dụng thế nào?
- Tại sao hàng trả lại có thể được hoàn bằng tín dụng cửa hàng?
- Điều gì xảy ra nếu tín dụng không đủ cho toàn bộ đơn hàng?
- Tín dụng sẽ ra sao khi hoàn tiền hoặc hủy đơn?
Voucher, thẻ quà tặng và trải nghiệm
- Tôi nhận voucher hoặc thẻ quà tặng như thế nào?
- Tôi có thể in voucher không?
- Thẻ quà tặng có hiệu lực bao lâu?
- Tôi có thể dùng thẻ quà tặng ở đâu?
- Tôi có thể chỉ dùng một phần giá trị không?
- Tôi có thể dùng voucher sau khi hết hạn không?
- Sau khi mua trải nghiệm, tôi có cần đặt chỗ không?
- Tôi có thể thực hiện quyền rút lui đối với trải nghiệm hoặc sự kiện không?
- Tôi có thể tặng một trải nghiệm không?
- Tôi có thể đổi ngày của trải nghiệm không?
Giao hàng và nhận hàng
- Bạn giao hàng đến đâu?
- Bạn có gửi rượu vang đến tất cả quốc gia hiển thị trong cửa hàng không?
- Phí giao hàng bao nhiêu?
- Đơn hàng mất bao lâu để đến?
- Làm sao theo dõi lô hàng?
- Điều gì xảy ra nếu người giao hàng không tìm thấy tôi?
- Tôi đã nhập sai địa chỉ. Tôi có thể sửa không?
- Tôi có thể tự đến nhận đơn hàng không?
- Người khác có thể nhận đơn hàng thay tôi không?
Vấn đề với đơn hàng
Đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn
- Tôi có bao lâu để thực hiện quyền rút lui?
- Điều gì xảy ra sau 14 ngày và đến 30 ngày?
- Làm thế nào để yêu cầu rút lui hoặc trả hàng?
- Ai trả chi phí gửi hàng hoàn lại?
- Có sản phẩm hoặc dịch vụ nào bị loại khỏi quyền rút lui hoặc trả hàng không?
- Tôi có thể trả lại rượu vang hoặc thực phẩm không?
- Điều gì xảy ra nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không phù hợp?
- Hoàn tiền mất bao lâu?
- Khi nào tôi nhận tín dụng cửa hàng thay vì hoàn tiền về phương thức thanh toán?
- Voucher, trải nghiệm và vé có được hoàn tiền không?